Vous avez eu un accident : on vous aide avec votre vidéo

Le jour où vous avez besoin de votre dashcam, vous êtes au bord de la route, vous avez la tête ailleurs, et vous avez une caméra pleine de fichiers dont vous ne savez pas quoi faire.

Écrivez-nous à support@dashcamx.fr. On vous aide, c'est compris avec votre achat, et ça ne coûte rien de plus.

Ce qu'on fait pour vous

  • Retrouver la bonne séquence. Une dashcam découpe en fichiers de quelques minutes. Dites-nous la date et l'heure approximative, on vous indique lequel chercher.
  • Extraire le fichier d'origine sans l'abîmer. C'est le point le plus important, et celui où tout le monde se trompe.
  • Le préparer pour votre assureur. Format, horodatage, ce qu'il faut joindre et ce qu'il vaut mieux écrire dans le courriel d'envoi.
  • Vous dire si la vidéo est exploitable. Franchement. Si la plaque n'est pas lisible, on vous le dit plutôt que de vous laisser fonder un dossier dessus.

La seule chose à faire tout de suite, avant de nous écrire : verrouillez le fichier.

Une dashcam enregistre en boucle et écrase les anciens fichiers. Selon la taille de votre carte, vous avez quelques heures à quelques jours avant que la séquence disparaisse. Verrouillez-la depuis l'écran ou l'application, ou coupez la caméra et sortez la carte. C'est plus urgent que tout le reste.

Les trois erreurs qui rendent une vidéo inutilisable

  1. La recadrer ou la convertir. Envoyez l'original. Chaque manipulation affaiblit la valeur du document.
  2. La faire passer par une messagerie. WhatsApp et les autres recompressent la vidéo et effacent ses données techniques. Utilisez un envoi de fichier volumineux.
  3. Attendre. La boucle écrase, et un assureur reçoit mieux une pièce fournie dans les jours qui suivent qu'un mois plus tard.

Ce qu'on ne fait pas

Nous ne sommes ni juristes ni courtiers. Nous ne vous dirons pas ce que votre contrat couvre, nous ne négocierons pas avec votre assureur, et nous ne pouvons garantir qu'une vidéo sera acceptée : en matière civile la preuve est libre, ce qui signifie qu'elle est recevable au débat, pas qu'elle s'impose.

Ce que nous connaissons, c'est le matériel et les fichiers. C'est là que nous sommes utiles.

Pour aller plus loin

Vous n'avez pas encore de caméra

Cette aide est comprise avec chaque achat. Si vous cherchez quel modèle prend le mieux une plaque de nuit et horodate la position, commencez par notre comparatif par usage.